Politique de retour et de remboursement

POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT

Procédure de retour
Nous avons une politique de retour de 30 jours calendriers, ce qui signifie que vous avez 30 jours après avoir reçu votre article pour demander un retour.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à partir de notre formulaire de contact  

Si votre retour est accepté (voir conditions) et que celui-ci porte sur un produit endommagé, défectueux ou une non-conformité, nous vous enverrons une étiquette de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. 

Si votre retour est accepté et que celui ne porte pas sur un produit endommagé, défectueux ou sur une non conformité, nous vous communiquerons les  instructions sur la manière et le lieu d'envoi de votre colis. 

Dans tous les cas, l’envoi du colis devra impérativement être effectué avec un service de livraison proposant un numéro de suivi. Sans preuve de dépôt et de suivi valide, nous ne pourrons pas garantir la bonne réception du retour ni procéder au remboursement.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour via notre formulaire de contact

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter dans les 72h suivant sa réception si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non retournables
Certains types d'articles ne peuvent être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des inquiétudes concernant votre article spécifique.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours d'articles en solde ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Nous n’acceptons pas les échanges directs. Si vous souhaitez un autre article, merci de nous retourner d’abord celui que vous avez (voir la procédure de retour ci-dessus). Une fois votre retour validé et remboursé, vous pourrez passer une nouvelle commande pour l’article de votre choix.

Période de réflexion de 14 jours de l'Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Délais de remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine dans les 14 jours ouvrables. Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact

Frais de transport en cas de retour ou d'échange suite à un changement d’avis / taille non adaptée
Si vous souhaitez retourner un article non défectueux, si vous avez changé d'avis ou que la taille ne vous convient pas, les frais de retour seront à votre charge et ne seront pas remboursés.

Frais de transport en cas de retour ou d'échange suite à un produit défectueux ou non conforme
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou non conforme à votre commande, les frais de retour sont pris en charge par nous et nous nous engageons à vous envoyer un remplacement ou à procéder au remboursement complet, sans frais supplémentaires.

Montant du remboursement
- Retour pour changement d’avis ou taille non adaptée (article non défectueux, non endommagé, conforme) :
Le remboursement correspond au prix d’achat, déduction faite des frais d’expédition initiaux.
 
- Retour pour produit défectueux, endommagé ou non conforme :
Le remboursement correspond au prix d’achat, auquel s’ajoutent les frais de livraison initiaux ainsi que les frais de retour, intégralement pris en charge par nos soins.